Centraliser une règle de traitement dans un Script Include côté serveur, avec un exemple simple et des cas de test concrets.
Filtrer, trier et limiter une requête GlideRecord : un exemple commenté pour retrouver les bons incidents sans parcourir toute la table.
Oui, sur ServiceNow vous pouvez mettre des émoticones à vos scripts, commentaires, descriptions etc.