Centraliser une règle de traitement dans un Script Include côté serveur, avec un exemple simple et des cas de test concrets.
Obtenir un total et une répartition par priorité avec GlideAggregate, sans confondre comptage global et nombre de groupes.
Filtrer, trier et limiter une requête GlideRecord : un exemple commenté pour retrouver les bons incidents sans parcourir toute la table.
Oui, sur ServiceNow vous pouvez mettre des émoticones à vos scripts, commentaires, descriptions etc.